Con Customer Service è possibile gestire:
- l' archivio del parco installato, cioè degli impianti ed attrezzature installate presso ciascun cliente (ogni oggetto può essere identificato con un numero di matricola), classificato secondo diversi parametri quali ad esempio: tipologia, ubicazione, data installazione, ecc.
- le manutenzioni programmate per ciascun tipo di apparecchiatura/impianti, o per ogni singolo cliente /apparecchio/impianto
- i contratti di assistenza/manutenzione, intestati a singoli clienti, con le relative regole di rinnovo o scadenza, di fatturazione, di definizione e di pagamento dei canoni
- il rinnovo automatico e la fatturazione automatica e periodica, dei canoni di assistenza
- l'inserimento e l'avanzamento delle chiamate di assistenza, con la registrazione delle attività previste e consuntivate, con la possibilità di associare alla singola chiamata documenti (in formato Word, Excel, ecc.). Le chiamate possono riguardare clienti acquisiti o potenziala ed utilizzatori finali (non-clienti)
- l'attività telefonica relativa all'assistenza (help-+desk, hot-line), oltre all'assegnazione di chiamate o attività ad altri operatori
- la registrazione di materiale di ricambio necessari per le singole riparazioni, con la possibilità di provvedere all'impiego degli stessi ed allo scarico al momento dell'utilizzo o del prelievo dal magazzino
- la preparazione di preventivi per le riparazioni, tenendo conto sia di eventuali materiali di ricambio, che delle attività ad ore, nonché dei costi aggiuntivi (rimborso spese chilometriche, diritti di chiamata, vitto/alloggio, ecc.), in garanzia e non. Partendo dai preventivi confermati è possibile effettuare l'emissione dell'impegno cliente e della fattura immediata
- gli RMA (Reso Materiale Autorizzato), con carico magazzino al ricevimento ed emissione DDT in uscita al momento del reso riparato al cliente
- le FAQ (Frequently Asked Questions), cioè la base di conoscenza relative a specifici "problemi- soluzioni". Accessibile anche al momento dell'inserimento/gestione di una chiamata di assistenza
- l'emissione, controllata e verificata in modo automatico ed interattivo, delle fatture relative a riparazioni/interventi/chiamate registrate
- l'integrazione con Word, per l'emissione di documenti, e con MS-Outlook per la gestione dei messaggi di posta elettronica relativi alle chiamate aperte
- le commesse integrate, al fine di ottenere risultati di marginalità sulle singole commesse e sui singoli contratti di manutenzione (attraverso il modulo Contabilità Analitica)
- stampe ed interrogazioni varie, analitiche ed aggregate (per esempio: stampa dello storico degli interventi effettuati per ogni singola matricola/apparecchiatura)

Business Customer Service è stato progettato e sviluppato per rispondere efficacemente alle esigenze gestionali dei clienti Business. I principali punti di forza sono:
- totale integrazione nativa con la gestione degli ordini, del magazzino, delle vendite e della contabilità analitica
- scalabilità (adatto sia per le piccole imprese che per le realtà aziendali maggiormente strutturate e complesse)

Per poter utilizzare il modulo Customer Service è necessaria la presenza del modulo "Vendite/Fatturazione" di Business Easy o Excellence.
Oltre a questo vi sono alcuni moduli opzionali consigliati per una ideale integrazione con Customer Service:
"CRM"
"Ordini"
"Gestione magazzino"
"Gestione agenti e provvigioni"
"Contabilità Generale"
"Contabilità Analitica"

Sistema Operativo Windows 9x/ME/NT/2000/XP/2003
Modalità di lavoro Client/Server
Database relazionale: Microsoft SQL Server (rel. 7.0-2000 o superiore). Per le reti più piccole, sempre in Client/Server, è possibile utilizzare MSDE (Microsoft Data Engine, database Microsoft compatibile SQL Server e royalty-free).

Per ulteriori dettagli sulle funzionalità, si invita alla consultazione della descrizione tecnica del prodotto.